Інспекція з питань захисту прав споживачів в Івано-Франківській області
обновлено 22 сентября 2023 14:41 | Ивано-Франковск, Ивано-Франковская областьДержспоживінспекція України відповідно до покладених на неї завдань:
1. Здійснює державний контроль за додержанням законодавства про захист прав споживачів;
2. Здійснює у межах своєї компетенції контроль за додержанням законодавства про рекламу;
3. Здійснює державний ринковий нагляд у межах сфери своєї відповідальності;
4. Здійснює у межах своєї компетенції державний нагляд за додержанням технічних регламентів, стандартів, норм і правил;
5. Здійснює в межах своєї компетенції заходи з виробництва та розповсюдження соціальної реклами;
6. Забезпечує міжнародне співробітництво у межах своїх повноважень, бере участь у роботі відповідних міжнародних організацій;
7. Бере участь у підготовці міжнародних договорів України, готує пропозиції щодо укладення, денонсації таких договорів, у межах своєї компетенції укладає міжнародні договори України та забезпечує виконання зобов'язань України за міжнародними договорами з питань, що належать до відання Держспоживінспекції України;
8. Представляє Кабінет Міністрів України за його дорученням у міжнародних організаціях та під час укладення міжнародних договорів;
9. Сприяє органам місцевого самоврядування у здійсненні ними повноважень щодо захисту прав споживачів;
10. Сприяє створенню необхідних умов для навчання та набуття населенням правових знань у сфері захисту прав споживачів;
11. Організовує надання споживачам консультацій з питань захисту їх прав;
12. Надає методичну допомогу органам виконавчої влади з питань здійснення заходів щодо реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів;
13. Сприяє реалізації в Україні Керівних принципів для захисту інтересів споживачів, прийнятих Генеральною Асамблеєю ООН 9 квітня 1985 року;
14. Здійснює інші повноваження, визначені законами України та покладені на неї Президентом України.Купили морозильну камеру, в Comfi вона то працює, то не працює
Зверталися в сервісний центр. Відношення там хамське
Передзвонили до мене за 5 хв до того як водій приїхав і забрав камеру на ремонт. Тримали її в себе тиждень. Віддали - ситуація та сама.
Звернулася до них ще раз. За декілька днів телефонує до мене водій і каже, що їде знову забирати морозилку.
Техніку в тимчасове користування вони не надають, тобто поки моя буде в ремонті.
Як бути в такій ситуації?
Дякую
12.07 придбала матрац в магазині "Меблі МВ",ФОП Михайлюк В В.. вартістю 5000 грн.
Матрац не підійшов по розмірах,тому перетелефонувала одразу в магазин,домовившись про обмін,але наступного дня обміняти продавець відмовилася,пояснивши це тим,що матрац був уже оглянутий і пошкоджене заводське упакування.
Хоча, матрац був упакований і без будь яких пошкоджень. Суму товару власник погодився повернути після його продажу,запропонувавши залишити його в магазині.
Хотілося би отримати роз'яснення щодо цієї ситуації.
ПРОШУ ВЖИТИ МІРИ
шкоду, прошу провести ревізію в цьому закладі та накласти зобов'язання фінансового характеру, а також притягнути до адміністративної. відповідальності за підробку бренду "mario rossi"від цьго виробу болять очі після 1єї години користування цим виробом, який працівники магазину видають за оригінал та при покупці обіцяють безкоштовну заміну будь яких деталей виробу.
1. 11 жовтня 2016 року мною був придбаний телефон «Huawey Y6 Pro Grey» з гарантійним терміном обслуговування 12 місяців.
Стаття 7 Закону України «Про захист прав споживачів» Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
2. У серпні 2017 року телефон перестав включеним заряджатися. Коли я прийшов в магазин, працівники відповіли що телефон потрібно відправляти на сервісний центр для усунення недоліку та проведення діагностики. При цьому термін обслуговування за їхнім словами складає 45 днів, а також 14 днів для транспортування (разом 59 днів) (посилаючись на пункт 9 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», проте пояснити значення цієї статті вони не можуть оскільки за їхніми словами ніколи її не читали і те що термін може бути збільшений тільки за моєї згоди не повідомили). Після цього оформили заяву на гарантійний ремонт № 125200682
3. На мою вимогу на період усунення недоліку телефону видати інший телефон для користування, працівники сказали що в них є старий телефон але на нього треба чекати (тому в написанні заяви мені відмовили) хоча пункт 9 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» говорить що : На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
Додаток N 2
до постанови Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1994 р. N 172
ПЕРЕЛІК
товарів, з яких утворюється обмінний фонд
Телевізори Мікрохвильові печі
Магнітоли Кухонні машини
Магнітофони В'язальні машини
Радіоприймачі Пилососи
Холодильники Електропраски
Морозильники Електроміксери
Пральні машини Електросоковижималки
Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку
Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них
Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку
Електрочайники
Електрофени
Електрокавоварки
( Додаток 2 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1642
( 1642-2004-п) від 13.12.2004 )
4. Про те, що згідно пункту 9 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів»
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару. працівники теж ніколи не чули.
Тому на мою думку збільшення терміну обслуговування з 14 до 59 днів, а також не можливість пояснити права споживача є прямим порушення статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів», оскільки магазин не бажає сплачувати відсотки за усунення несправностей понад 14 днів.
5. Прийшов в магазин 5 вересня 2017 року (33 день з дня здачі товару на усунення недоліку) та спитавши коли буде телефон, працівники мені відповіли що до кінця тижня (тобто до 10 вересня 2017 р.) але 19 вересня його ще не має, а це знову говорить про обманювання споживачів та недобросовісне обслуговування.
6. Подзвонивши на гарячу лінію 084 803 008 0 оператор взагалі відмовився вирішувати моє питання.
як мені діяти далі, щоб захистити свої права