Інспекція з питань захисту прав споживачів в Івано-Франківській області

оновлено 22 вересня 2023 14:41 | Івано-Франківськ, Івано-Франківська область

Держспоживінспекція України відповідно до покладених на неї завдань:

1. Здійснює державний контроль за додержанням законодавства про захист прав споживачів;

2. Здійснює у межах своєї компетенції контроль за додержанням законодавства про рекламу;

3. Здійснює державний ринковий нагляд у межах сфери своєї відповідальності;

4. Здійснює у межах своєї компетенції державний нагляд за додержанням технічних регламентів, стандартів, норм і правил;

5. Здійснює в межах своєї компетенції заходи з виробництва та розповсюдження соціальної реклами;

6. Забезпечує міжнародне співробітництво у межах своїх повноважень, бере участь у роботі відповідних міжнародних організацій;

7. Бере участь у підготовці міжнародних договорів України, готує пропозиції щодо укладення, денонсації таких договорів, у межах своєї компетенції укладає міжнародні договори України та забезпечує виконання зобов'язань України за міжнародними договорами з питань, що належать до відання Держспоживінспекції України;

8. Представляє Кабінет Міністрів України за його дорученням у міжнародних організаціях та під час укладення міжнародних договорів;

9. Сприяє органам місцевого самоврядування у здійсненні ними повноважень щодо захисту прав споживачів;

10. Сприяє створенню необхідних умов для навчання та набуття населенням правових знань у сфері захисту прав споживачів;

11. Організовує надання споживачам консультацій з питань захисту їх прав;

12. Надає методичну допомогу органам виконавчої влади з питань здійснення заходів щодо реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів;

13. Сприяє реалізації в Україні Керівних принципів для захисту інтересів споживачів, прийнятих Генеральною Асамблеєю ООН 9 квітня 1985 року;

14. Здійснює інші повноваження, визначені законами України та покладені на неї Президентом України.
22.09.2023 14:41
Добрий день .Прошу перевірити звітність магазину Тиса продукти цілодобово місто Коломия.Бо вони продають одне а по чеку пробивають інше. Коли я повернулась і сказала що в мене на чеку пише не те що вони пробили , продавщиця так спокійно мені відповіла- що те не пробивалось то я вам інше ввела.це як ? А куди дівся той продукт який в моєму чеку написаний? Він що ,випаровується?
відповісти (0)
Добрий день!
Купили морозильну камеру, в Comfi вона то працює, то не працює
Зверталися в сервісний центр. Відношення там хамське
Передзвонили до мене за 5 хв до того як водій приїхав і забрав камеру на ремонт. Тримали її в себе тиждень. Віддали - ситуація та сама.
Звернулася до них ще раз. За декілька днів телефонує до мене водій і каже, що їде знову забирати морозилку.
Техніку в тимчасове користування вони не надають, тобто поки моя буде в ремонті.
Як бути в такій ситуації?
Дякую
відповісти (0)
Скарга 13.07. 23
12.07 придбала матрац в магазині "Меблі МВ",ФОП Михайлюк В В.. вартістю 5000 грн.
Матрац не підійшов по розмірах,тому перетелефонувала одразу в магазин,домовившись про обмін,але наступного дня обміняти продавець відмовилася,пояснивши це тим,що матрац був уже оглянутий і пошкоджене заводське упакування.
Хоча, матрац був упакований і без будь яких пошкоджень. Суму товару власник погодився повернути після його продажу,запропонувавши залишити його в магазині.
Хотілося би отримати роз'яснення щодо цієї ситуації.
відповісти (0)
Цей магазин самий поганий,і дурять покупців на рівному місці.
відповісти (0)
Скарга. 12.08.22 відвідала магазин BonBon який знаходиться на вулиці Січових Стрільців, залишилась дуже розчарованою, хотіла придбати віск для депіляції. На ціннику була вказана ціна 428грн., а по факту вартість становить 504грн. Я звернулась до керуючої з даною скаргою, на що мені відповіли, що якщо мене не влаштовує ціна то це не їхня проблема, а моя, як покупця, бо вони просто не встигли замінити цінники. Почали метушитись і при мені їх терміново міняти. Але ж я маю право купити товар за ціною яка вказана на ціннику. Розберіться, чому в даному магазині дозволяють собі подібні дії. Фото воску з ціною 428грн додаю.
відповісти (0)
Доброго дня ,у Waурма не можуть дати здачу клієнту. А другий клієнта здачу мають. Я нікому більше не радила .
відповісти (0)
доброго дня купила телефо в магазині німфав М. Коломия він за тиждень часу почав зависати виключатись вже четвертий раз. іідправляю на сервісний центир результату ніякого
відповісти (0)
Скарга. Доброго дня, сьогодні 25.02, купляла в критому ринку де склади, купляла фігурки на торт, збоку зліва колбаси продають.... Жінка одразу при зустрічі претензійна, ніби я до неї прийшла додому, продає прострочені товари, хамка і досить конфліктна, настрій мені не спортила... Але відношення до кл. ЖАХ!!!
ПРОШУ ВЖИТИ МІРИ
відповісти (0)
Скарга. Сьогодні 05.02.21 р. в універсамі "Дарницький, що розташований в м. Івано-Франківську на вул. Хоткевича, охоронець цього закладу (літній мужчина, який навіть не представився) поводився відносно мене по- хамськи, ображав, беспідставно звинувачував мене в тому, що ніби - то щось вкрала в магазині. Коли я запропонувала йому вікликати поліцію або подивитися камери відеоспостереження, він в грубій формі відмовився. Коли я показала йому свою сумку, і виявилося, що там лише парасолька, він навіть не вибачився. Цей, так званий, охоронець, не тільки порушив мої права як споживача, він образив мою людську гідність. Прошу розібратися у даному інценденті та покарати винних. Дирекція і відділ кадрів універсаму "Дарницький" повинні вжити заходів, щоб звільнити цього охоронця. Я часто буваю у цьому магазині і вже не перший раз бачу, як цей охоронець ображає покупців, кричить на них. Навіть на посаді охоронця повинна працювати розумна та ввічлива людина, а не будь -хто. З повагою, Коротич Н. В. т. 7674064890
відповісти (0)
Є такий взуттєвий магазин. Називається "Взуття магазин-склад", здається так, він знаходиться між Цумом і продуктовим базаром. До нього ще по високих сходах треба йти до гори. (Пробачте, що так описала, точної адреси незнаю). Так от, що трапилось. Я купила у них туфлі. Все підходило, але прийшла додому, поміряла, і вони мене почали тиснути. Вирішила їх повернути. Прийшла сьогодні. Попросила повернути гроші, але почула в свою сторону фразу від продавщиці "Пані, ви що ненормальна? Читайте закон. Якщо знайдете брак, тоді повернем. А з цими туфлями все гаразд так що не придумуйте". Так, як закону я не знала, у мене не було іншого виходу як піти геть. Мене образило те, що вона назвала мене ненормальною і виходячи я сказала, що вона хамка. Коли я "загуглила" закон, то дізналась, що згідно ст.9 Закону України про захист прав споживачів, вони зобов'язані поміняти товар, якщо він не сподобався мені за формою, кольором і т. п. на аналогічний, який мені підійде або на будь який інший, який мені сподрбається, або ж повернути вартість товару. Якшо товар у нормальному вигляді, є товарний чек. Після цього я повернулась, і почала зачитувати їм цей закон. Продавщиця просто в очі почала мені хамити. Почала казати "що ти мені тут читаєш?", "ти гамнюшка мала", "ти взагалі ніхто" і т. п. Я сказала, що в такому разі телефоную в спілку прав споживачів. Хамовита продавщиця зателефонувала до власниці чи старшого продавця і сказала наступне "Оля, тут прилетіла та пані і читає мені той закон, вже хоче летіти в спілку прав споживачів. Що робити?" Я обурилась, сказала, що я не літаю, а ходжу. На що вона просто сказала мені "Закрила рот, до тебе не говорять". В кінцевому результаті гроші мені все ж повернули, але коли я попросила книгу відгуків у касира, продавщиця крикнула "нічо їй не давай". А коли я виходила, вона крикнула мені в слід "Щоб я тебе тут більше не бачила". Тепер незнаю, як повестись. Дуже б хотілося, щоб ця хамовита продавщиця більше там не працювала. Але чи маю я право звернутись тепер у спілку прав споживачів. Нажаль немаю жодних доказів своїх слів. Дуже жалію, що забула зняти все на відео.
відповісти (1)
Так, порущення прав споживачів в Україні, нажаль, дуже розповсюджене. На пальцях можна порахувати магазини, де немає порушень і проблем з поверненням товару!(((
відповісти (0)
майже пройшло 30 днів (пройшло 29 днів) після здачі телефону через магазин в сервісний центр ніякого результату не має - одні продавці кажуть що вже зробили, інші - що ще робиться... при чому на документі пише що не більше 30 днів (не вказано робочих)... що мені робити? до кого звертатися? телефону не було місяця від часу покупки і він перестав включатися
відповісти (0)
Роскажу про те як я святкувала випускний в ресторані "Осокори" що знаходиться на Довженка) адміністратор ресторану це позор просто посуда була настільки грязною що коли випила бульйон вискочив прищик на губі в кінці вечора я підійшла до адміністратора і попросила книгу скарг в чому вона мені відмовила і сказала в нас нема іі після чого почала я давати претензії що вона повинна бути вона мені відповіла що я гімнюшка і так далі думаю кожному було б обідно но в кінці вона мене обматюкала! не розумію як взагалі вона може бути адміністратором!!!.
відповісти (0)
Купили дитячий трьохколісний велосипедик в магазині "карапузик" навпроти арсену. покаталися два місяці спинка зламалася. пішли в магазин там сказади залишити майстер гляне. підійшли пізніше нам сказали шо все ремонтується підійдіть пізніше. прийшли ше пізніше був власник, сказав що зробити нічого неможна. і взагалі робити нічого небуде бо на цих велосипедів немає гарантій. ми запропонували шукати компроміс оскільки поломка внутрішня. на що отримали те що добре що він в нас зламався а не в магазині, і що він нас запам'ятав і більше нам нічого непродасть. і йдіть по добру по здоровью. і що інші покупці з розумінням до поломок відносяться а не як ми шо змиритися неможем. як далі бути я не знаю.
відповісти (0)
Номера, мейл, сайт не дійсні, як до них потрапити
відповісти (0)
Доброго дня! Купив в магазині оптика іф, що на вулиці Незалежності 47, сонце захисні окуляри,02.06.2017р. о 15:41:50 про, що засвідчує чек про оплату товару який знаходиться у мене, на суму 1200.00грн. протягом 2х місяців користування цим виробом, від сонячних променів, покрилися мікро тріщинами, та тріщинами оправи, що свідчить про неякісний та не сертифікований товар, який вони відмовилися прийняти та і відшкодувати
шкоду, прошу провести ревізію в цьому закладі та накласти зобов'язання фінансового характеру, а також притягнути до адміністративної. відповідальності за підробку бренду "mario rossi"від цьго виробу болять очі після 1єї години користування цим виробом, який працівники магазину видають за оригінал та при покупці обіцяють безкоштовну заміну будь яких деталей виробу.
відповісти (0)
Добрий день. Хочу поскаржитись на рахунок недобросовісного обслуговування в магазині «Рінго» за адресою м. Долина, Івано-Франківська область пр-т Незалежності, 3А, ТЦ «ЦУМ».

1. 11 жовтня 2016 року мною був придбаний телефон «Huawey Y6 Pro Grey» з гарантійним терміном обслуговування 12 місяців.
Стаття 7 Закону України «Про захист прав споживачів» Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

2. У серпні 2017 року телефон перестав включеним заряджатися. Коли я прийшов в магазин, працівники відповіли що телефон потрібно відправляти на сервісний центр для усунення недоліку та проведення діагностики. При цьому термін обслуговування за їхнім словами складає 45 днів, а також 14 днів для транспортування (разом 59 днів) (посилаючись на пункт 9 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», проте пояснити значення цієї статті вони не можуть оскільки за їхніми словами ніколи її не читали і те що термін може бути збільшений тільки за моєї згоди не повідомили). Після цього оформили заяву на гарантійний ремонт № 125200682

3. На мою вимогу на період усунення недоліку телефону видати інший телефон для користування, працівники сказали що в них є старий телефон але на нього треба чекати (тому в написанні заяви мені відмовили) хоча пункт 9 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» говорить що : На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

Додаток N 2
до постанови Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1994 р. N 172

ПЕРЕЛІК
товарів, з яких утворюється обмінний фонд

Телевізори Мікрохвильові печі
Магнітоли Кухонні машини
Магнітофони В'язальні машини
Радіоприймачі Пилососи
Холодильники Електропраски
Морозильники Електроміксери
Пральні машини Електросоковижималки

Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку
Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них
Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку
Електрочайники
Електрофени
Електрокавоварки

( Додаток 2 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1642
( 1642-2004-п) від 13.12.2004 )

4. Про те, що згідно пункту 9 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів»
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару. працівники теж ніколи не чули.
Тому на мою думку збільшення терміну обслуговування з 14 до 59 днів, а також не можливість пояснити права споживача є прямим порушення статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів», оскільки магазин не бажає сплачувати відсотки за усунення несправностей понад 14 днів.

5. Прийшов в магазин 5 вересня 2017 року (33 день з дня здачі товару на усунення недоліку) та спитавши коли буде телефон, працівники мені відповіли що до кінця тижня (тобто до 10 вересня 2017 р.) але 19 вересня його ще не має, а це знову говорить про обманювання споживачів та недобросовісне обслуговування.

6. Подзвонивши на гарячу лінію 084 803 008 0 оператор взагалі відмовився вирішувати моє питання.


як мені діяти далі, щоб захистити свої права
відповісти (0)
Отдыхали с ребенком 4-х лет с 3.01.18 по 10.01.18 в отеле" Ганц", горно-лыжный курорт Буковель, с. Поляниця, Ивано-Франковская область. В отеле полно мышей, отрава ярко-розового цвета разложена на салфетках под кроватями и за шкафами. Решились оставить отзыв, так как хозяева никак не реагировали на фото- и видеоматериалы с мышиными похождениями, по их версии мы привезли отраву и мышь из Киева. Уголок потребителя отсутсвует вовсе; книгу отзывов, которая случайно закончилась еще в июле 2017, администратор принесла из соседнего ресторана (на ресторан и оформлена). Считаю, что такое хамское отношение и отсутсвие элементарного уважения к своих гостям должно быть административно наказано!
відповісти (0)
шановні покупці телефонів планшетів і іншоі компютерноі техніки ДОБРЕ ПЕРЕВІРЯЙТЕ ДАНУ ПРОДУКЦІЮ В МАГАЗИНІ ПО ВУЛ ГРУШЕВСЬКОГО 11. В ВІДДІЛІ ЄВРОМОБ ПРОДАВЕЦЬ ПРОДАЄ НЕ НАЛЕЖНИМ ЧИНОМ ТЕХНІКУ НА ГАРАНТІІ. ПРОВІРЯЙТЕ ВСЮ ТЕХНІКУ ПРИ ПОКУПЦІ НА НАЯВНІСТЬ ВИЯВЛЕНИХ ДЕФЕКТІ А САМЕ НЕЗНАЧНІ НЕВИДИМІ ПОДРЯПИНИ ВМЯТИНКИ СКОЛИ БО БУДЕТЕ МАТИ ПРОБЛЕМИ З ГАРАНТІЙОВ МОЖЛИВО ВЕСЬ ТОВАР БЕРЕТСЯ ЯК УЦІНЕНИЙ А ПРОДАЄТСЯ ЯК НОВИЙ НА ГАРАНТІІ. БУДЬТЕ ДУЖЕ ОБАЧЛИВІ З ДАНИМ ВІДДІЛОМ І ПРОДАВЦЕМ КАПРАЛЬ. НОМЕР ТЕЛЕФОНУ МАГАЗИНА 6114811760 І 5089427050
відповісти (0)
Добрий день. Купила 6днів тому моб тел здійснювала дзвінки з нього 3дні (у користуванні мені не підійшов) пішла повернути, ніякі наклейки бірки не знімала тільки поставили захисне скло бо воно було як акційне при покупці, ні фб ні вб не підключала, був власник магазину(Мобілка пл Ринок18 здається так біля магазину Природа) сказав що повернення не зробить бо тел був у використанні. Що робити може якісь заяви десь написати?
відповісти (0)
Добрий день. Хотіла б написати скаргу на ресторан "Овен" що знаходиться на пасічній. Хамське відношення офіціантів до людей. Посилають прямим текстом. Не дали можливості зв'язатися з власником на моє прохання. Можливо написати десь зкаргу ?
відповісти (0)
Хочу поскаржитись на киоск "Цар-Хліб", що на вул. Г. Хоткевича. 21.09.2019 р. продавець обрахувала мене на 50 грн., гроші відмовилася повернути, чек на товар не видала. В магазині антісанітарія: продавець за прилавком перевдягаеться, одяг, в якому ходить на вулиці, зберігае поряд з хлібом, брудними руками продае хліб покупцям. За порушення прав споживачів - таких продавців треба звільняти !
відповісти (0)
Об'єкти інфраструктури «Установи, товариства > Інспекції» найближчих населених пунктів
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
більше ▼